Notas da Forja
Notas operacionais sobre IA em varejo.
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Como a Lu do Magalu virou vendedora no WhatsApp e converte 3x mais que o app
A Lu converte mais no WhatsApp que no app do Magalu. Mas o que move o número é o canal e vinte anos de marca, não o modelo. Veja o que daria para copiar.
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A ruptura na gôndola tem três causas. Só uma é de previsão.
Auditamos a ruptura de uma rede regional SKU por SKU. Só um terço era previsão. O diretor ia comprar um forecast melhor para resolver o problema errado.
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O que é um forward-deployed engineer e por que o termo importa no varejo
Forward-deployed engineer não é consultor nem desenvolvedor remoto. É quem escreve código contra os teus dados reais e devolve a operação rodando para o teu time.
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McDonald's encerrou o drive-thru com IBM. Faltou o número, não a tecnologia.
Em 2021 o McDonald's e a IBM testaram pedido por voz no drive-thru. Em 2024 encerraram. A IA melhorava, mas faltou o critério que deixava o humano sair da fila.
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Linear: issue tracking morreu. O 25% diz mais sobre IA em varejo que o 75%.
Linear: 75% dos workspaces enterprise rodam agentes; 25% dos tickets são escritos por eles. O número por trás muda como projetos de IA em varejo precisam ser organizados.
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Forward-deployed engineer vs consultoria tradicional vs plataforma de IA
Há três caminhos para fazer IA em varejo: plataforma, consultoria, ou implementador. A pergunta certa não é qual é o melhor. É qual cabe na sua operação.
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Antes do código, o critério: o que medir na semana um
Antes da primeira linha de código, três coisas têm que estar definidas: o número, a faixa, e o gatilho de revisão. Sem isso, projeto de IA vira aspiração.
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Klarna não falhou em IA. Falhou em definir quando ela deveria ter parado.
Em janeiro de 2024 a Klarna anunciou US$ 60M em economia com IA. Em maio de 2025 voltou a contratar. A IA funcionou. Faltou o critério de quando ela deveria ter parado.