O que é OSA (on-shelf availability) e por que a maioria das redes mede errado
OSA, on-shelf availability, é o percentual de SKUs que o cliente encontra na gôndola no momento da decisão de compra. Não se confunde com ruptura. OSA é a presença do produto; ruptura é a ausência.
Também não se confunde com nível de serviço. Nível de serviço mede se o centro de distribuição entregou. OSA mede se o produto chegou à prateleira e está lá, visível, agora. Tem estoque no depósito e gôndola vazia? Nível de serviço alto, OSA baixo.
Como a operação mede
Há dois jeitos, e eles discordam. Um é auditoria física: alguém anda a loja e conta o que está na gôndola. Caro, lento, verdadeiro.
O outro é derivar do sistema: se o estoque no ERP é maior que zero, conta como disponível. Barato, rápido, e frequentemente falso. A maioria das redes mede OSA assim, e é exatamente aqui que o número mente.
O que o número esconde
O sistema diz que tem três unidades. Na gôndola, zero. Pode ser furto não registrado, avaria, item no estoque mas não reposto, erro de inventário. Isso é estoque fantasma, e ele infla o OSA medido pelo sistema.
O resultado: o painel mostra OSA de 97% e o cliente, na frente da prateleira vazia, vê 88%. A diferença é venda perdida que ninguém contabiliza, porque o sistema jurou que o produto estava lá.
Por que isso muda um projeto de IA
Se você vai colocar visão computacional ou sensor para medir OSA, a primeira pergunta é a verdade de base. Treinar o sistema contra o estoque do ERP é ensinar a máquina a repetir a mentira.
OSA medido na gôndola, com verdade física, vira critério de aceite de qualquer projeto de reposição ou prevenção de perdas. Medido no ERP, vira teatro de painel. É o mesmo problema de estoque fantasma e prima do shrinkage.
Pensa no termo que cada área da tua operação usa, mas mede diferente. “Disponibilidade” costuma ser esse termo: a logística mede no DC, a loja mede na gôndola, e os dois reportam números que não conversam. Me diz qual é o teu. Em uma hora te devolvo uma ficha de uma página: a fórmula, os pontos de medição, o que o número significa de verdade, e onde ele engana. Se a ficha mostrar que o jeito de medir OSA precisa ser refeito, o Diagnóstico de duas semanas é o próximo passo.