Quanto tempo até um agente no WhatsApp parar de prometer o que não tem
Colocar um agente de WhatsApp que faz recompra e disponibilidade, grudado no estoque real, leva de 8 a 14 semanas. A conversa fica boa em dias. O que demora é a fiação que impede o agente de prometer o que não tem.
A parte que parece o projeto, o assistente que responde bem, é a mais barata e a mais rápida. A parte que decide se ele serve a operação é a integração por trás.
A faixa realista
8 a 14 semanas, escopo estreito, um time pequeno. A faixa pressupõe um catálogo acessível por interface, estoque consultável em tempo quase real, e um meio de pagamento que já funciona no canal.
Sem estoque em tempo real, o prazo não é maior; o projeto é outro. O agente vira um chatbot simpático que adivinha disponibilidade, e a primeira entrega furada queima a confiança que levou meses para construir.
O que “dado em estado razoável” quer dizer aqui
Aqui o projeto vive ou morre. Razoável significa coisas concretas.
- Estoque consultável por API, atualizado em minutos, não no fechamento do dia.
- Catálogo com atributo limpo, para o agente recomendar o item certo.
- Um caminho de pagamento que fecha dentro da conversa.
- Limites escritos do que o agente pode prometer e quando passa para o humano.
As fases
Diagnóstico: 1 a 2 semanas, escolher o escopo e o critério. Implementação: 6 a 10 semanas, o agente lendo estoque, montando recompra, com o limite de ação definido. Operação: contínua, o time interno ajustando o que o agente aprende.
A regra de aceite é uma só: o agente só promete o que o sistema confirma. É a mesma da Lu.
O que move o cronograma em 50%
Três decisões, e você antecipa as três.
- Largura do escopo. Recompra de itens conhecidos é rápido; catálogo inteiro é outro projeto.
- Qualidade do acesso ao estoque. É o maior fator isolado.
- Quantos sistemas legados entram na conversa. Cada integração é uma negociação.
O critério da semana um
O número que decide não é “o agente respondeu bem”. É a taxa de tarefa concluída sem humano e a taxa de promessa falsa de disponibilidade, que tem que ser perto de zero. Um agente que resolve 60% e nunca mente vale mais que um que tenta 100% e erra.
Pega o projeto de agente do teu roadmap. Em dez segundos, nomeia os três indicadores que dizem se ele está funcionando. Travou? É expectativa, não critério. Antes de construir, vale ver onde cada caminho ganha.
Me manda os três indicadores candidatos que o teu agente vai medir. Em uma hora te devolvo quais predizem confiança do cliente e quais predizem a promessa furada que derruba o canal. Se a forma confirma, o Diagnóstico de duas semanas termina com um documento de uma página, três indicadores, três faixas, três gatilhos, que o squad segura pelo resto da Implementação.